Si usted requiere las grabaciones del Sistema TransMilenio tenga en cuenta lo siguientes 5 pasos:

1. Verifique si puede solicitarla

• Si usted aparece en el video, debe dar su autorización.
• Si no es el titular, solo una autoridad competente (Policía, Fiscalía, Juez, Personería, etc.) puede solicitarla directamente.

2. Reúna la información del caso

Incluya en su solicitud:

• Fecha y hora del hecho.
• Estación, portal o bus/CabinaPalabra con contexto: Recinto separado de la carrocería de un vehículo destinado al conductor..
• Placa o número interno del vehículo.
• Motivo de la solicitud.

3. Tenga en cuenta los tiempos de almacenamiento

• Estaciones: 90 a 120 días.
• Portales: 120 días.
• Buses troncales nuevos: 45 días.
• Cabinas TransMiCable: 48 horas.

4. Elija un canal para presentar la solicitud

• Correo: [email protected] o [email protected]
• Concesionarios: consulte los correos en los avisos de videovigilancia.
• Presencial: Edificio Elemento, Torre 1, Piso 2, Av. El Dorado No. 69-76, Bogotá.
  • Horario: lunes a viernes, 7:00 a.m. a 4:30 p.m.

5. Recuerde

• Las grabaciones no se entregan a particulares, solo a titulares autorizados o a autoridades en ejercicio de sus funciones.
• Si es un caso judicial o de investigación, debe tramitarlo directamente la Fiscalía, Policía u otra autoridad competente.

¿Quién administra las grabaciones?

• En los buses nuevos y en TransMiCable, la recolección y custodia de las imágenes es responsabilidad de los Concesionarios de operación.
• Debe hacer su solicitud dentro de los tiempos de almacenamiento establecidos.